II
Die Priesterin
Verborgenes Wissen · Shadow IT · Dokumentation · Intuition
Aufrecht
Undokumentiertes Wissen ist der Schlüssel zur Lösung. In den Köpfen der Mitarbeitenden, in informellen Prozessen und gewachsenen Workarounds steckt mehr Wahrheit als in jeder offiziellen Dokumentation oder im Confluence-Wiki. Wer zuhört, hinschaut und gezielt Knowledge-Mining betreibt – durch Interviews, Shadowing und Prozess-Beobachtung – findet die wahren Zusammenhänge und verborgenen Abhängigkeiten. Die Priesterin erinnert daran, dass jede erfolgreiche Modernisierung mit dem Verstehen des Bestands beginnt, nicht mit dem Ersetzen. Denn wer die impliziten Regeln eines gewachsenen Systems nicht kennt, wird sie im neuen System garantiert vergessen.
Umgekehrt
Shadow IT ist außer Kontrolle geraten. Studien zeigen, dass in Großunternehmen bis zu 40% der IT-Ausgaben an der offiziellen IT vorbei fließen – ungezählte SaaS-Tools, Excel-Makros und Access-Datenbanken, die geschäftskritische Prozesse steuern. Niemand weiß mehr, welche Systeme wirklich im Einsatz sind, und die CMDB spiegelt bestenfalls 60% der realen Landschaft wider. Das verborgene Wissen droht verloren zu gehen, weil es nirgendwo festgehalten wird und die Schlüsselwissenden – oft nur noch wenige Jahre vor der Pension – das Unternehmen jederzeit verlassen könnten. Wenn dieses Wissen geht, geht die Fähigkeit, das System zu betreiben, gleich mit.